野崎地平税理士事務所
 
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経営向上ヒント集

矢印 27.鏡の法則:お客様が喜ぶ事をすれば売り上げはあがる
前回「売上はお客様の感謝の結果」では、売上は会社がしたことに対して、お客様が感謝してくださったことの結果だと書かせていただきました。

では、どうすれば、お客様に感謝していただけるのか。

それは、こちらがお客様に感謝することが最も大事だと私は思います。

「鏡の法則」をご存知でしょうか。

こちらが笑えば相手も笑う。
こちらが怒れば相手も怒る。
逆に言えば、相手の方の行動はこちらの行動を映しているということになります。

では、こちらがお客様にこころから感謝していれば、お客様も感謝してくださるのではないでしょうか。

あるラーメン屋さんでは、お客様に感謝しっぱなしだそうです。

具体的には、
「お店に来ていただいてありがとうございます。」
「数あるお店の中でうちのお店を選んでくださってありがとうございます。」
「座ってくださってありがとうございます。」
「メニューを選んでくださってありがとうございます。」
「食べてくださってありがとうございます。」
「お金をいただきありがとうございます。」
「美味しかったのお言葉、ありがとうございます。」その他いっぱい。
といった具合だそうです。

(全部を口に出して言ってるわけではなくてそう思っているということです)

このお店の売上はどんどん伸びているそうです。

感謝の気持ちを持っていれば、お客様に喜んでいただこうという気持ちもより強くなり、お店の商品の品質や清掃、接客などの向上にもつながるようです。

あなたの会社はいかがですか?


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